operador de mesa de ayuda técnica de telecomunicaciones - concepción.

Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, está buscando contratar a un Operador/a de Mesa de Ayuda para una importante empresa del área de las Telecomunicaciones en Concepción

Misión del Cargo:
El Operador de Mesa de Ayuda es responsable de atender de manera precisa y detallada las solicitudes y problemas técnicos reportados por los usuarios a través de diversos canales de comunicación (WhatsApp y llamadas a la central telefónica). Además, debe diagnosticar y derivar las incidencias técnicas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos y estándares establecidos por el Jefe de área.

Principales Funciones:

• Monitoreo y notificación de eventos técnicos

• Propuesta de mejoras en procesos de asistencia

• Gestión de documentación de incidencias

• Seguimiento de solicitudes hasta su resolución

• Comunicación constante con áreas pertinentes

• Adherencia a estándares y procedimientos

Requisitos:

Nivel Educacional: Técnico o Ingeniería en Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similar
Experiencia: 1 año en cargos similares ...