operador de mesa de ayuda técnica de telecomunicaciones - concepción.

Principales Funciones:

• Realizar la detección, análisis, correlación y notificación de eventos a las áreas correspondientes, con el propósito de proporcionar el servicio de monitoreo a través de las plataformas específicamente diseñadas para este fin.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de asistencia técnica y proponer soluciones, analizando las incidencias recurrentes, buscando formas de optimizar la calidad y eficiencia, además de colaborar con otros equipos para implementar mejoras en el proceso de asistencia remota.
• Administrar la documentación de monitoreo en relación a los eventos específicos a través del sistema de Tickets, realizando un seguimiento completo y asegurando su gestión desde la apertura hasta la confirmación y cierre.
• Mantenerse actualizado frente a nuevas tecnologías de fibra óptica implementadas en la infraestructura de la compañía.
• Realizar el seguimiento permanente a las solicitudes y casos que se encuentren abiertos, garantizando su resolución en los plazos establecidos y manteniendo informado al usuario sobre su respectivo proceso.
• Seguir los estándares de escalamiento establecidos por el área.
• Mantener comunicación constante en colaboración con todas las áreas pertinentes y respecto a las acciones en curso que se están llevando a cabo.
• Revisar y notificar ante cualquier cambio en los procedimientos establecidos por el departamento de mesa de ayuda.
• Realizar todas las tareas asignadas por el Jefe del Área Directo o superior con el fin de alcanzar el objetivo general del área.
• Participar de reuniones según requerimiento de jefatura. 

Requisitos:

Nivel Educacional: Técnico o Ingeniería en Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similar
Experiencia: 1 año en cargos similares
Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento en Redes
• Manejo en multiplataforma
• Manejo basico de ofimatica
• Redes y Tecnologías FTTH
• Manejo básico de herramientas de ofimática
• Manejo de Multiplataformas
• Conocimiento de sistemas operativos LINUX
• Manejo de bases de datos
• Manejo de Google Sheets

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral